Para pelanggan dengan suka rela menceritakan hal-hal yang terbaik atas pelayanan dalam bisnis anda. Dengan beberapa tambahan pelanggan, otomatis akan meningkatkan penghasilan anda. Bisnis anda tidak akan kehilangan pelanggan, tapi akan bertambah banyak.
Keterampilan dasar pelayanan terhadap pelanggan dapat diterapkan dalam beberapa strategi pelayanan dalam rangka membangun dan meningkatkan citra positif pada bisnis anda.
coba kita lihat dulu percakapan berikut ini
Percakapan 1:
Ketika ada yang invite…
Seller : … (cuek)
Buyer : sist jual sandal ya?
Seller : ya.
Buyer : Berapa harganya sist?
Seller : 60.000
Buyer : (jadi malas buat nanya2 lagi padahal mau
beli)
Percakapan 2:
Ketika ada yang invite…
Seller : Terimaksih sist sudah mau invite saya, oya
maaf barangkali ada yang bisa saya bantu sist?
Buyer : oh iya terimakasih jugsa sudah di accept ya,
oya sist jualan sandal ya? Berapaan kalo boleh
tahu?
Seller : iya sist. Kebetulan harganya bervariatif sist
mau beli yang kisaran harga berapa?
Buyer : Kalo yang harga 70.000 ada?
Seller : Ada sist silakan
Buyer : Ok sist saya ambil yang harganya 70.000
beoleh minta pict nya..
Dan setertusnya…
Kira-kira jika menurut Anda mana yang paling sopan dan ramah? Percakapan 1 atau percakapan 2? Tentu jelas percakapan 2 toh? Hal ini akan membuat customer Anda secara psikologis nyaman untuk membeli.
hindari kata-kata yang kurang bisa difahami oleh costumers dan membuat mereka bingung .Karena kita akan berkomunikasi dengan lintas agama dan budaya, setiap daerah dan budaya punya bahasa masing-masing dan antara setaip daerah dengan satu daerah lainnya biasanya akan ada kata atau istilahnya sama tapi pengertainnya berbeda
0 komentar